事例でわかるホスピタリティ・サービス 先進19社に見るおもてなしの心(ホスピタリティ) [本]



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【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円!】 著者/訳者名:ホスピタリティ・サービス研究会/編著 出版社名:日本能率協会マネジメントセンター 発行年月:2007年12月 関連キーワード:ジレイ デ ワカル ホスピタリテイ サービス センシン ジユウキユウシヤ ニ ミル オモテナシ ノ ココロ ホスピタリテイ じれい で わかる ほすぴたりてい さーびす せんしん じゆうきゆうしや に みる おもてなし の こころ ほすぴたりてい、 ホスピタリテイ/サービス/ケンキユウカイ ほすぴたりてい/さーびす/けんきゆうかい、 お客さま満足の事例について、サービスを提供するための意識、態度と行動に焦点をあてて紹介する。サービスマインドを醸成し、良いサービスとは何かについて気づきを与える。「サービスとは何か?」を考え、サービスの本質について理解する。 第1章 うれしくなるサービス第2章 安心のサービス第3章 心地よいサービス第4章 ひと味違うサービス第5章 信頼のサービス第6章 心温まるサービス第7章 ホスピタリティ・サービスへのステップアップ
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【商品関連ワード】
事例    ホスピタリティ    サービス    先進    おもてなし       

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【商品関連ニュース】
・差別問題をめぐり人権侵害を問われる事例は依然多い。
・核家族化、高齢化、都会での近隣関係の希薄化により、一人暮らしの人が死後発見される事例が増加。



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