サービス経営戦略 モノづくりからサービスづくりへ /小山周三/著 [本]



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【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円!】 著者/訳者名:小山周三/著 出版社名:NTT出版 発行年月:2005年04月 関連キーワード:サービス ケイエイ センリヤク モノズクリ カラ サービスズクリ エ さーびす けいえい せんりやく ものずくり から さーびすずくり え、 コヤマ,シユウゾウ こやま,しゆうぞう、 エヌ.テイ.テイシユツパン エヌテイテイシユツパン 0639 えぬ.てい.ていしゆつぱん えぬていていしゆつぱん 0639 ディズニー、リッツ・カールトン、スカンジナビア航空…勝ち組企業に共通するものは何か。すべての答えはこのなかにある。 本当の競争力は優れたサービス経営から生まれる顧客価値を決定づけるサービスとは何かすべての企業が「サービス企業」になる日「数学」と「サービス学」の違いサービス経営の構図商品としてのサービス価値の特徴顧客ニーズは「サービスの束」顧客のサービス評価を決定づける「真実の瞬間」サービス品質は「過程品質」が大切顧客満足、顧客ロイヤルテ
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【商品関連ワード】
サービス    戦略    モノ   

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【商品関連ニュース】
・主流は液晶テレビとプラズマテレビ。世界的な景気悪化を受け販売が大幅に失速。
・2009年、36年ぶりとなるリーグ3連覇。日本シリーズでも4勝2敗で日本ハムを退け、7年ぶり21回目の日本一に。



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